项目管理-华鼎维赢-项目管理流程

如何**一个团队（虚拟教师**的培训）

对于项目经理来说，了解项目管理的人员方面可能是一个挑战，因为项目经理要么被分配到一个新项目，要么便是进入一个现有项目的**层。作为一名项目经理应该知道如何有效地管理一个团队，了解涉众的期望，并且知道如何应对冲突。一个项目可能在技术层面进展得非常顺利，但是团队成员仍会发生各种各样的冲突，客户们会抱怨他们不知道项目进展情况，或者会出现资源供给不足等等，这些都将会成为项目经理较棘手的问题。**课程的关键组成部分包括如何推进高难度会话，选择正确的冲突解决策略，并建立一个框架来解决性能问题。本课程对高效率地管理项目人员方面具有重大的指导意义。

参与者将学习到更加实用的方法，在面对面或虚拟的环境中，都能够专注于**项目的“软技能”方面。教师将指导参与者通过自我评估工具来确定他们的**风格，然后把评估信息来更好地应用到处理管理冲突、利益相关者、沟通和困难的人员管理等问题上。同时该课程还为参与者们提供了改进现有**风格的方法——能够根据当前情况快速调整应急方案。

我国项目管理的发展历程

我国项目管理的发展较早起源于 20 世纪 60 年代华罗庚推广统筹法 ，现代项目管理学科就是由于统 筹法的应用而逐渐形成。此外 ，在我国 “ 两弹一星” 的研制中推行的系统工程方法也 是项目管理体 系形成的市要基础 。20 世纪 80 年代 ，随着现代化管理方法在我国的推广应用 ，进一步促进了统筹法在 项目管』lj！过程中的应用，90 年代初 ，在西北工业大学等单位的倡导下成 立了我国跨学科的项目 管理专业学术组织一一中国优选法统筹法与经济数学研究会项目管理研究组委会 。我国项目管理的发展 主要经历了四个阶段。

1. 项目管理方法的产生和引进

20 世纪 60 年代初期 ，华罗庚引进和推广了网络计划技术，并结合我国  “ 统筹兼顾，具体安排” 的指导思想，将这一技术称为 “ 统筹法” 。当时，华罗庚、组织并带领小分队深入重点工程项目中进 行推广应用 ，取得了良好的经济效益 。我国项目管理学科的发展就是起源于华罗庚推广统 筹法 ，我国项 目管理学科体系也是由于统筹法的应用而逐渐形成的 。20 世纪 80 年代，现代化管理方法在我国的推广 应用，进一步促进了统筹法在项目管理过程中的应用 。此时 ，项目管理有了科学的系统方法，但当时主 要应用在*和l建筑业，项目管理的任务主要强调的是项目在进度、费用与质量三个目标上的实现。

项目管理的产生与发展

项目管理作为一种对一次性工作进行有效管理的活动 ，其历史源远流长 ，自从人类开始进行有组织 的活动以来 ，就一直执行着各种规模的项目 。在古代，人们就进行了许多项目 管理方面的实践活动 ，如 我国的万里长城 、埃及的金字塔 、古罗马的供水渠等 ，项目管理，这些不朽的伟*程都是古人运作大型复 杂项目的范例。有项目就有项目管理的思想 ，如 2000  多年前春秋战国时期的 《 考工记》 就已规定 ： “凡修筑沟渠堤防 ，一定先以匠人一天修筑的进度为参照 ，再以一里工程所需的匠人数和天数来预算这 个工程的劳力 ，然后方可调配人力 ，进行施工。” 这充分体现了现代项目管理  “以计划为基础” 的基本 思想。

工程领域的大量实践活动较大推动了 项目管理的发展。首先是传统的项目和项目管理的概念 ，其 主要起源于建筑行业 ，这是由于在传统的实践中建筑项目 相对于其他项目来说 ，组织实施过程表现得更 为复杂。随着社会进步和现代科技的 发展 ，项目管理也在不断地得以完善 ，同时项目管理的应用领域也 在不断地扩充 。现代项目与项目管理的真正发展可以说 是大型*工业发展所带来的必然结 果，项目管 理也被誉为是美国军方对当代管理科学的 13 项贡献之一。

因此，美国的曼哈顿计划 、美国的北极星计划与美国军方的阿波罗登月计划等 ，都是推动现代项目 管理学科产生与发展与形成的 基本背景。

20 世纪 40 年代 ，项目管理主要应用于*项目 。典型的项目是“ 曼哈顿计划” 。美国退伍将 军莱斯利 R. 格罗夫斯在后来写的回忆录 《现在可以说了》 中详细记载了这个项目 的始末。项目管理在 这一阶段的特征是强调计划的协调与管理   ，因此产生了用甘特图制定计划的方法 。

20 世纪 50 年代后期到 60 年代 ，美国出现了关键路径法和计划评审技术  （ PERT） ，项目 管理的突破性成就出现在这个时期 。1957 年 ，美国的杜邦公司 ，由于生产的需要 ，必须昼夜连续运行 。 因此，每年都不得不安排 一定的时间 ，停下生产线进行检修 。过去的检修时间一般为125 小时。后 来 ，他们把检修流程精细分解 ，竟然发现在整个检修过程中所经过的不同路线上的总时间是不 一样的。 缩短路线上工序的工期 ，就能够缩短整个检修的时间 。他们经过反复优化，最后只用了 78 小时就 完成了检修 ，时间节省率达到 38% ，当年产生效益达 100 多万美元。这就是现代项目 管理的核心方法 “关键路径法” 。在同一时期 ，美国特种计划局开始研制北极星missile，这是一个技术新、项目组织复杂的项目 ，当时美国有近二分之一的科学家都参与了这项工作 。如此庞大的项目，其管理难度

可想而知 ，而当时的项目组织者提出了一个方法 ：为每个任务估计一个悲观的、一个乐观的和一个较可 能情况下的工期 ，在关键路径法技术的基础上 ，用 “ 三值加权” 方法进行计划编排 ，最后竟然只用了 4 年的时间就完成了预定 6 年完成的项目 ，节省时间 339毛 以上。这就是现代项目管理的另一个核心方法 “计划评审技术” 。

20 世纪 60 年代 ，美国实施的由 42 **参加 、耗资 400 亿美元的载人登月项目 “ 阿波罗计划” ，在 应用和 PERT 的基础上，基于 “ 阿波罗计划” 涉及多部门 、多专业、众多单位参与的实际现状 ，项目管理流程， 提出了 “矩阵组织” 的管理技术 ，使得 “ 阿波罗计划” 取得巨大成功 。此时，项目管理有了科学的系 统方法和系统工具。现在，甘特图计划和 PERT  技术 、矩阵组织技术已被认为是项目管理的核心方法。

20 世纪 70 年代 ，项目管理在新产品开发领域中扩展到了中型企业 ，到了 70 年代后期和 80 年代 ， 越来越多的中小企业也开始引人项目管理 ，将其灵活地运用于企业管理的各项活动中 ，项目管理技术及 其方法也在此过程中逐步发展和完 善 ，项目管理学科体系逐渐形成 。此时，项目管理已经被公认为是一 种有生命力并能实现复杂目标的良好方法。

20 世纪 90 年代以后 ，随着信息时代的来临和**产业的飞速发展 ，项目管理的特点也发生了 巨大变化，管理人员发现许多在制造业经济下建立的管理方法 ，到了信息经济时代已经不再适用 。在制 造业经济环境下 ，强调的是预测能力和重复性活动 ，其管理的重点很大程度上在于制造过程的合理性和 标准化。而在信息经济环境里 ，事务的*特性取代了重复过程 ，信息本身也是动态的 、不断变化的 ， 所以灵活性成了新秩序的代名词 。他们很快发现，实行项目管理恰恰是实现灵活性的关键手段 。他们还 发现 ，项目管理在运作方式上利用了 内外资源 ，从根本上改善了中层管理人员的工作效率 。 于是 ，纷纷采用这一管理模式 ，并将其作为企业重要的管理手段 。经过长期的探索和总结，现代项目管 理逐步发展成为独立的学科体系 ，成为现代管理学的重要分支 。

总的来讲 ，项目管理在其发展过程中主要经历了 三个阶段 ，项目管理考试，如图 1-1 所示。

项目管叫  o

图 1-1 项目管理发展的三个阶段

1） 产生阶段 ，即古代的经验项目管理阶段。在这个阶段，项目实施的目标是完成任务  （ 如埃及金 字塔 、古罗马的供水渠 、我国的万里长城等） ，还没有形成行之有效的方法和 ｜计划 ，没有科学的管理手 段和明确的操作技术规范 。

2 ） 形成和发展阶段 ，即近代科学项目管理阶段 。在这个阶段，着重强调项目的管理技术 ，实现项 目的时间、成本、质量三大目标。例如，利用关键路径法和计划评审技术对美国军事计划以及阿波罗登 月计划的成功管理。

3 ） 现代项目管理阶段 ，也是项目管理发展的成熟阶段 。在这个阶段，项目管理除了实现时间 、成 本、质量三大目标外 ，其管理范围不断扩大 ，应用领域进一步增加 ，与其他学科的交叉渗透和相互促进 不断增强 ，也要强调面向市场和竞争 ，引人人本管理及柔性管理的思想 ，以项目管理知识体系所包含内 容为指导 ，向项目管理方向发展，追求利益相关者的满意 。

可以看出 ，项目管理科学的发展是人类生产实践活动发展的必然产物 。从较原始的实践活动来看 ， 人的本能及潜意识行为是以完成所给定的项目 任务为其较终目标 ，然而为了完成任务 ，人们的活动常常 受到一定的限制，即对项目的实现需要在时间 、费用与可交付物之间进行综合平衡 。传统项目管理的概 念就是基于实现项目 的三维坐标约束而提出的 一套科学管理方法 ，它追求的目标是在给定的费用限额 下，在规定的时间内完成给定的项目任务 。在这一界定下，传统项目管理着重在项目实施的环节 ，并且 更多的是站在项目实施方的立场上分析如何才能更好地完成项目 。然而，项目管理涉及的利益相关者非 常广泛 ，有投资方 、设计方 、承包方 、监理方及用户方等 ，因此项目管理工作就必须充满多赢的思想， 这也就是现代项目管理的理念。现代项目管理已经为项目管理的应用提供了一套完整的学科体系 ，其追 求的目标是使项目参与方都得到满意及项目目标的综合优化 。当代项目与项目管理是扩展了的 广义概念 ，项目管理更加面向市场和竞争 、注重人的因素 、注重顾客 、注重柔性管理 ，它是一套具有完 整理论和方法基础的学科体系 。

应该说 ，项目管理是一种特别适用于职责重大 、关系复杂 、时间紧迫 、资源有限的一次性任务的管 理方法。目前在** ，项目管理不仅普遍应用于建筑 、航空 、航天 、*等传统领域 ，而且已经在 电子、通信 、计算机 、软件开发 、制造 、金融、保险等行业 ，甚至**和国际组织中成为其运作的 核心管理模式 ，如 AT&T 、Bell 、US West 、IBM 、EDS 、ABB 、NCR 、花旗 、摩根士丹利 、美国White House行政办公室 、美国能源部、WorldBank等在其运营的核心部门都采用了项目 管理模式 。